سياسة الخصوصية

نحن في منصة مساعد افتراضي (cilinccall.com) نلتزم بحماية خصوصية عملائنا ومستخدمي خدماتنا. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية اللي نحصل عليها منك ومن مرضى عيادتك.

نجمع الأنواع التالية من البيانات:

• بيانات الحساب: اسم العيادة، صاحب العيادة، الإيميل، الجوال، المدينة، التخصص.
• بيانات المرضى: اسم المريض، رقم جواله، نوع الخدمة المطلوبة، تاريخ ووقت الموعد.
• التسجيلات الصوتية: قد نسجل المكالمات لأغراض تحسين الجودة والتدريب. يمكنك إلغاء هذه الميزة من إعدادات حسابك.
• بيانات الاستخدام: عدد المكالمات، نسبة الحجز، أوقات الذروة، مدة المكالمات.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الكوكيز.

• تشغيل خدمة المساعد الصوتي وحجز المواعيد للمرضى.
• إرسال إشعارات وتأكيدات للمرضى عبر SMS أو واتساب.
• تحسين أداء البوت ودقة فهم اللهجات.
• تقديم تقارير وإحصائيات لعيادتك.
• التواصل معك بخصوص حسابك أو الفوترة أو التحديثات.
• الامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نحن لا نبيع بياناتك لأي جهة. قد نشاركها مع:

• مزودي الخدمات التقنية: شركاء معتمدون يقدمون خدمات سحابية واتصالات وذكاء اصطناعي، وجميعهم ملزمون بسياسات خصوصية صارمة وعقود حماية بيانات.
• الجهات الحكومية المختصة: إذا طُلب منا بموجب أمر قضائي أو قانوني.
• فريقك في العيادة: يمكنك تحديد من يصل لبيانات الحجوزات من لوحة الإدارة.

• جميع البيانات منقولة بتشفير TLS/SSL.
• كلمات المرور مخزنة بـ bcrypt (لا يمكن استرجاعها نصاً).
• السيرفرات محمية بجدار ناري وأنظمة كشف اختراق.
• نسخ احتياطية يومية مشفرة.
• وصول مقيد للموظفين بناءً على مبدأ "أقل صلاحية ممكنة".

نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك في الخدمة. عند إلغاء الحساب، نحذف بياناتك خلال ٩٠ يوماً، ما عدا البيانات اللي يلزمنا الاحتفاظ بها قانونياً (مثل سجلات الفوترة لمدة ٥ سنوات).

لك الحق في:

• الوصول لبياناتك وطلب نسخة منها.
• تصحيح أي بيانات خاطئة.
• طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية).
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها.
• سحب موافقتك في أي وقت.

للتواصل بخصوص حقوقك، تواصل معنا على واتساب: 0533817538.

نستخدم كوكيز ضرورية لتشغيل الموقع (مثل جلسة تسجيل الدخول). لا نستخدم كوكيز للتتبع الإعلاني. يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن بعض الميزات قد لا تعمل بدونها.

خدماتنا موجهة للعيادات والمنشآت الصحية، وليست للأطفال دون ١٨ عاماً. لا نجمع بيانات الأطفال عمداً.

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر الإيميل أو إشعار في لوحة التحكم قبل ٣٠ يوماً من تطبيقها.

لأي استفسارات حول الخصوصية تواصل معنا مباشرة:

• 📞 الجوال: 0533817538
• 💬 واتساب: 0533817538